Ein IT-Dienstleister mit starkem Wachstum geriet zunehmend unter Druck: Einige Teams arbeiteten am Limit, während andere kaum ausgelastet waren. Grund dafür waren unklare Rollenprofile, fehlende Transparenz in den Personalprozessen und eine ineffiziente interne Kommunikation. Neue Stellen blieben lange unbesetzt, da der Recruitingprozess weder strukturiert noch zielgerichtet lief. Das Ergebnis: Frust bei den Mitarbeitern, sinkende Produktivität und steigende Fluktuation. Erst mit der Neustrukturierung der HR-Prozesse und einem klaren Workforce-Planning gelang es, Balance und Effizienz zurück ins Unternehmen zu bringen.